Índice

I. Estudo sobre a procura e a oferta de saúde e bem-estar

1. Metodologia da investigação exploratória

2. Elaboração do instrumento de medida
2.1 Entrevistas
2.2 Implementação do inquérito e público alvo
2.3 Determinação da dimensão da amostra
2.4 Elaboração do questionário
2.5 Composição do questionário
2.6 Métodos estatísticos de análise de dados

3. Tratamento estatístico dos dados e análise dos resultados do estudo de mercado
3.1 Caracterização sócio-demográfica do inquirido

4. Análise dos resultados do estudo de mercado sobre a procura
4.1 Análise dos serviços a prestar pela nova unidade de saúde e bem-estar
4.2 Valores médios dos serviços a prestar
4.3 Nexo de casualidade entre as características sócio-demográficas dos inquiridos e as suas opiniões relativas aos serviços a prestar
4.4 Análise das medidas de gestão a implementar
4.5 Valores médios das medidas de gestão a implementar
4.6 Nexo de casualidade entre as características sócio-demográficas dos inquiridos e as suas opiniões relativas às medidas de gestão a implementar

5. Análise dos resultados da segmentação da procura para uma nova unidade de saúde e bem-estar

6. Análise dos resultados do estudo de mercado sobre a oferta
6.1 Análise dos serviços prestados nas unidades de saúde e bem-estar
6.2 Valores médios dos serviços prestados
6.3 Nexo de casualidade entre as características sócio-demográficas dos inquiridos e as suas opiniões relativas aos serviços prestados
6.4 Análise das medidas de gestão implementadas
6.5 Valores médios das medidas de gestão implementadas
6.6 Nexo de casualidade entre as características sócio-demográficas dos inquiridos e as suas opiniões relativas às medidas de gestão a implementar

7. Comparação entre a oferta e procura
7.1 Comparação dos valores médios dos serviços
7.2 Comparação dos valores médios das medidas de gestão

8. Principais conclusões do estudo de mercado da oferta e da procura

II. Caracterização dos factores críticos de sucesso da oferta de saúde e bem-estar

1. Introdução
2. Objectivos
3. Metodologia para a obtenção dos factores críticos de sucesso
4. Impacte do empreendimento de saúde e bem-estar
5. Principais factores críticos de sucesso
5.1 Factores críticos de sucesso exógenos
5.2 Factores críticos de sucesso endégenos

III. Produtos e preços de saúde e bem-estar

1. Produtos de saúde e bem-estar
1.1 Considerações sobre a análise dos produtos
1.2 Metodologia da análise dos produtos
1.3 Caracterização dos produtos
1.4 Resultado da análise da concorrência ao alojamento, restauração e business center
1.5 Resultados da análise da concorrência às unidades de saúde e bem-estar
1.5.1 Aspectos gerais
1.5.2 Oferta de wellness center
1.5.2.1 Duches e banhos
1.5.2.2 Massagens
1.5.2.3 Tratamentos
1.5.2.4 Aplicações
1.5.2.5 Programas de relaxamento
1.5.2.6 Programas beauty-fitness
1.5.2.7 Outros programas
1.5.3 Oferta de health center
1.5.4 Desporto

2. Preços de saúde e bem-estar
2.1 Considerações sobre a análise dos produtos
2.2 Metodologia da análise dos produtos
2.3 Preços dos produtos âncora
2.4 Preços dos programas de saúde e bem-estar em função da duração do programa
2.5 Estratégia de marketing sobre preços de saúde e bem-estar

IV. Comunicação e distribuição em saúde e bem-estar

1. Comunicação em saúde e bem-estar
1.1 Considerações sobre a análise da comunicação
1.2 Metodologia da análise da comunicação
1.3 Situação da comunicação na área promocional de Lisboa
1.4 Estratégia de marketing sobre comunicação de saúde e bem-estar
1.4.1 Introdução
1.4.2 Estratégias de marketing online
1.4.3 Redes sociais
1.4.4 Blogosfera
1.5 Plano de comunicação do empreendimento

2. Distribuição em saúde e bem-estar
2.1 Considerações sobre a análise da distribuição
2.2 Metodologia da análise da distribuição
2.3 Situação da distribuição na Área Promocional de Lisboa
2.3.1 Peso relativo dos canais de distribuição
2.3.2 Principais factores condicionantes da decisão dos turistas
2.4 Composto da distribuição
2.4.1 Venda directa
2.4.2 Venda através da marca
2.4.3 Venda através de agentes de viagem ou operadores turísticos
2.4.4 Venda através dos global distribution systems
2.4.5 Vendas através dos integrated distribution systems
2.4.6 Vendas através do site e da Internet
2.4.7 Outras vendas

V. Caso prático: Modelo de empreendedorismo e inovação em saúde e bem-estar

1. Conceito global do empreendimento
1.1 Localização
1.2 Parcerias
1.3 Áreas de investimento
1.4 Concepção geral do empreendimento
1.5 Componentes da oferta
1.5.1 Oferta orientada para turistas
1.5.2 Oferta de alojamento turístico com SPA
1.5.3 Oferta de turismo residencial

2. Implementação e gestão do empreendimento
2.1 Implementação do projecto
2.2 Modelo de gestão do empreendimento
2.2.1 Coordenação geral
2.2.2 Marketing e imagem de marca
2.2.3 Gestão do empreendimento

3. Design de alojamento com SPA
3.1 Considerações gerais
3.2 Pressupostos da gestão do empreendimento
3.3 Alojamento
3.4 Alimentação e bebidas
3.5 Business center
3.6 Espaços de lazer
3.7 SPA
3.8 Desporto e animação

4. Design da oferta de saúde e bem-estar
4.1 Considerações gerais
4.2 Saúde
4.3 Duches e banhos
4.4 Massagens
4.5 Tratamentos
4.6 Aplicações
4.7 Programas de saúde e bem-estar

5. Design da oferta de desporto e animação
5.1 Desporto
5.2 Animação

6. Política de preços do emrpeendimento

7. Política de comunicação do empreendimento
7.1 Estratégia de comunicação
7.2 Promoção
7.3 Publicidade
7.4 Relações públicas
7.5 Eventos
7.6 Merchandising
7.7 Permutas, patrocínios e mecenato
7.8 Documentação promocional
7.9 Outra documentação de apoio
7.10 Parcerias de comunicação
7.11 Promoção a nível do destino turístico
7.12 Presença na Internet

8. Política de distribuição do empreendimento
8.1 Considerações gerais
8.2 Gestão multi-canal
8.3 Vendas directas
8.4 Vendas através das marcas
8.5 Vendas através de operadores turísticos e agentes de viagens
8.6 Vendas através dos gross distribution systems
8.7 Vendas através dos integrated distribution systems
8.8 Vendas através da Internet

9. Reflexões finais

Bibliografia

Apêndice A - Inquérito e entrevista
Apêndice B - Sítios e bases de dados da oferta de turismo de saúde e bem-estar