Índice: Capítulo 1 - Uma breve história do planejamento estratégico e da evolução do benchmarketing; Capítulo 2 - O que é o benchmarketing?; Capítulo 3 - Fogo!; Capítulo 4 - Por que fazer o benchmarketing?; Capítulo 5 - Três críticas comuns ao benchmarketing; Capítulo 6 - Planejando seu estudo de benchmarketing; Capítulo 7 - Executando seu estudo: levantamento e análise de dados; Capítulo 8 - Implementando melhorias; Capítulo 9 - Avaliação da estratégia usando o benchmarketing; Capítulo 10 - O benchmarketing e o prémio nacional de qualidade Malcolm Baldrige; Capítulo 11 - Usando o benchmarketing em sua organização; Capítulo 12 - O futuro do benchmarketing.

Resumo: Prático, conciso e fácil de ler, este livro explica o que é um bom benchmarketing, demonstra como planear e executar um estudo a respeito e desenvolver um plano de acção para implementar as melhorias baseadas nos resultados. O conceituado profissional de benchmarketing, Robert Boxwell, o conduzirá através do processo, usando gráficos de fácil compreensão para ilustrar tarefas tão cruciais como determinar a actividade para para pesquisa do benchmarketing, identificar a sua equipa, definir factores-chave a serem medidos, selecionar organizações-alvo, colectar e analisar dados internamente, a partir das melhores empresas do ramo e muito mais. Repleto de exemplos da vida real, das melhores e piores práticas de benchmarketing da indústria, o leitor descobrirá as maneiras como as empresas como ´Xerox´e ´IBM´ realizaram o benchmarketing para alcançar um desempenho excelente, além de aprender a evitar os erros comuns que levaram outras a fracassar,