Dissertação de Mestrado

Índice:1- Introdução; 2- Revisão da literatura; 2.1- Comportamento do consumidor: 2.2- O ambiente no ponto de venda e o comportamento do consumidor; 2.3- Importância da música ambiente; 2.4- A música ambiente e o comportamento do consumidor; 2.5- Sugestões de gestão da música ambiente no ponto de venda; 3- Metodologia; 4- Resultados; 5- Discussão dos resultados; 6- Conclusões; 7- Bibliografia; 8- Netgrafia; 9- Anexos

Resumo:A investigação realizada é de caráter inovador, tendo estudado o impacto da música cantada em Português no comportamento do consumidor do espaço de restauração do El Corte Inglés de Vila Nova de Gaia. Para o efeito, foram conduzidos dois estudos quantitativos (A e B). O estudo A, comparou a resposta dos consumidores à presença/ausência de música ambiente, ao passo que o estudo B, confrontou comportamentos num cenário de exposição a música ambiente cantada em idioma português/estrangeiro. Através da aplicação de um questionário, foram recolhidos dados relativos à estimativa do tempo de permanência no restaurante, valor gasto, quantidade de itens consumidos, disponibilidade para pagar e intenção de retorno e de recomendação. A análise dos dados permitiu concluir que a presença de música ambiente tem considerável impacto no comportamento de consumo e que a exposição do consumidor a música cantada no idioma materno eleva em 24% o tempo de permanência no espaço de restauração e em 17% o valor gasto em compras. A presente investigação constitui um inegável contributo para a gestão adequada e estratégica da música ambiente no ponto de venda, potenciando a criação de experiências memoráveis com real impacto no comportamento do consumidor.