Dissertação desenvolvida no âmbito do mestrado em Design e Publicidade, apresentado ao IADE-UE, realizado sob orientação de Catarina Vasques Rito

O mundo sofreu severas e atípicas mudanças nos últimos dois
anos devido à pandemia da Covid-19, tendo todos os sectores de
atividade de negócio de se adaptar de modo a conseguirem
manter as suas empresas e continuarem conectados com os seus
atuais e futuros clientes.
A moda não foi exceção. No caso do negócio de luxo, este teve
de adaptar a sua forma de comunicação, até então pautada pelo
atendimento exclusivo em lojas físicas e com uma relativa aposta
nas redes sociais, para uma forte atuação a nível comunicacional
com os seus clientes nessas mesmas plataformas digitais.
Esta investigação tem como finalidade conhecer as estratégias de
comunicação adotadas pelas marcas de luxo perante o surgimento
da pandemia. Começou-se por definir o que é a moda e qual o
conceito por trás da palavra “luxo”. Deu-se a conhecer o
consumidor das marcas de luxo e o tipo de comunicação que é
utilizada pelas marcas para estar em contacto com o consumidor.
Para compreender as formas de comunicação adotadas pelas
grandes capitais de moda, durante este período pandémico, fezse o estudo de duas das grandes Maisons, conhecidas
mundialmente: as marcas Off-White e Yves Saint Laurent.
Seguiu-se para uma entrevista com empresárias que estão
diariamente em contacto com várias marcas de luxo. Estas
entrevistas foram realizadas de forma a contribuir para este
estudo e a ter a sua opinião relativamente às mudanças que se
fizeram sentir nesse mercado durante este período pelo qual ainda
estamos a passar. Após a análise do estado da arte, a análise dos
estudos de caso e as entrevistas, concluiu-se que as marcas se
adaptaram rapidamente às restrições estabelecidas e foram
encontradas novas estratégias de comunicação de forma a manter os consumidores fidelizados.