Manual Prático

Índice: Capítulo 1 - Problemática do conflito; Capítulo 2 - Noção, planeamento, etapas e resultados alcançáveis numa negociação; Capítulo 3 - Táticas e estratégias negociais; Capítulo 4 - Modalidades de negociação; Capítulo 5 - Resolução de conflitos após processo negocial.

Resumo: Depois de explicar que na origem de uma negociação existe um conflito, na aceção mais ampla do termo, Manual de Negociação aborda cinco importantes problemáticas: Apresentação de nove condições essenciais para uma boa preparação ou um adequado planeamento negocial;As dez fases de um processo de negociação (desde a cordialidade, a flexibilidade, passando pelo momento oportuno de apresentar a sua proposta e ter a noção do risco envolvido);Vinte e duas táticas negociais a utilizar, quer no início do processo quer para fazer face a negociadores engenhosos, para lidar com situações de abuso ou de instabilidade emocional da outra parte, para casos de impasse e até para momentos de grande tensão;A negociação de cariz comercial, industrial, laboral (em particular o processo de admissão numa empresa ou ainda a negociação salarial) e político-diplomática;O modo de resolver conflitos sem recorrer aos morosos, dispendiosos e burocráticos tribunais, permitindo assim ao leitor acercar-se da conciliação, da mediação e da arbitragem.