Relatório de Estágio

Objetivo: Esta investigação tem como objetivo principal compreender qual dos fatores do Brand Experience (sensorial, afetivo, comportamental e intelectual) mais impacta o consumidor online.
Metodologia: esta investigação tem um caráter descritivo e de abordagem qualitativa, usando métodos de recolha de dados mistos, isto pois, pretende-se recolher quais os fatores do Brand Experience mais influenciam os consumidores no placo online (quantitativo), mas também entender o “porquê” das suas reações e quais as suas perceções em relação a essa temática (qualitativo).
A vertente quantitativa contou com a construção de um questionário com uma amostra não probabilística e teve um total de 128 respostas válidas.
Para a vertente qualitativa foram entrevistados 5 participantes e foi uma entrevista do tipo semiestruturada em que foram combinadas perguntas abertas com perguntas fechadas.
Resultados: Após a análise dos resultados dos métodos de investigação, é verificável que o consumidor procura nas marcas, algo mais que um produto, procura experiências, expressando uma importância nestes estímulos. Segundo esta investigação os fatores do Brand Experience mais valorizados pelo consumidor online, são os fatores sensoriais e intelectuais, em que o publico procura elementos apelativos nas marcas e que sejam estonteantes à primeira impressão. Além do mais, também procuram que as marcas estimulem o seu pensamento e curiosidade, que criem alguma intriga em conhecer de forma profunda uma marca e os seus valores, os consumidores não compram apenas uma marca, mas sim com uma marca. Limitações: As grandes limitações desta investigação prendem-se no curto espaço de tempo para a sua realização. A impossibilidade de se realizar algumas entrevistas por questões temporais e diferença de horários. E por último, o tema de Brand Experience nas duas últimas décadas tem sido estudado como mediador de outros conceitos, ao invés de estudos em que este conceito seja o foco da investigação. A literatura recente torna-se pouco indicada, pois não estuda este conceito em profundidade.
Originalidade: O caráter de originalidade deste estudo prende-se estudar apenas o Brand Experience e como os seus fatores influenciam o consumidor online. Este conceito não foi visto como mediador de lealdade, ou satisfação, entre outros, mas sim ambicionou-se em entender como cada fator impacta e influencia o consumidor online.