Índice

1. Contextualização
1.1. Comportamento de compra online
1.2. Perfil do consumidor online
1.3. A fidelidade no e-commerce
1.4. Onde, como e porquê comprar?
1.5. Os Portugueses e as compras Online
1.6. As redes sociais
1.7. O perfil de utilizador das redes sociais
1.8. Os Portugueses nas redes sociais
1.9. Modelo de investigação

2. Metodologia
2.1. Levantamento generalizado dos comportamentos de procura e compra online
2.2. Estudo aprofundado quantitativo por macro-categorias
2.3. Identificação de insights para a actuação

3. Estudo exploratório quantitativo sobre a procura de informação e compra online
3.1. Análise de dados

4. Estudo exploratório qualitativo sobre a procura de informação e compra online
4.1. Produtos de Estilo de Vida Familiar
4.2. Produtos de Estilo de Vida Pessoal
4.3. Produtos de Entretenimento
4.4. Produtos de Tecnologia e Escritório
4.5. Avaliação global dos sites

5. Estudo aprofundado por macro-categoria
5.1. Caracterização da experiência de compra dos respondentes
5.2. Análise de associações entre os construtos do modelo de hipóteses

6. Conclusões
6.1. da revisão de literatura
6.2. do estudo exploratório
6.3. do estudo aprofundado por macro-categoria
6.4. tendências futuras

7. Recomendações de actuação para PMEs de comércio e serviços
7.1. Recomendações gerais relativamente ao site
7.2. Recomendações para atracção de clientes ao site
7.3. Retenção de clientes
7.4. Algumas recomendações específicas, por categoria de produtos