Projeto de mestrado em Marketing, apresentado ao IADE-U, realizado sob orientação de Carlos Alves Rosa

O turismo das cidades é um dos segmentos com maior e mais rápido crescimento em todo o mundo e a sua natureza mutável torna-se cada vez mais evidente em muitas cidades incluindo a cidade de Lisboa. O acesso à informação através de dispositivos móveis é constante e os turistas procuram encontrar e consumir experiências locais onde a interação com os residentes torna-se um aspeto importante. Embora o impacto das TIC (tecnologias de informação e comunicação) na indústria do turismo assim como no comportamento dos turistas e nas experiências de viagens tenha sido reconhecido, a implicação deste novo tipo de turismo urbano necessita de mais atenção por parte dos gestores das cidades (Bock, 2015).Foi realizado um estudo de caso conforme um plano de investigação flexível (Robson, 2002), envolvendo 191 sujeitos, através de uma sequência de métodos mistos (quali-quanti) em duas fases, através das quais foram identificados os aspetos percecionados mais importantes – e reveladas as dimensões latentes determinantes - para a satisfação dos turistas e para a qualidade de vida na cidade. Esta investigação apresenta a conceção de uma plataforma tecnológica de interação, inovação e controlo do desempenho da atividade do turismo na cidade de Lisboa baseada na metodologia Living Labs (Ståhlbröst e Holst, 2012), aplicada em conformidade com o Just-in- Time Brand Model (Rosa e Mendes, 2015) para a gestão e inovação das marcas, e com recurso a métodos de cocriação, envolvendo turistas (visitantes), e restantes stakeholders da cidade. Permite-se assim inovar em cocriação e gerir mais eficazmente a cidade de Lisboa enquanto marca diferenciadora para o destino turístico.