Dissertação de Mestrado

Índice: 1- Introdução; 2- Revisão bibliográfica; 2.1- Indústria do futebol; 2.2- Marketing desportivo; 2.3- Qualidade de serviço; 2.4- Qualidade de serviço no futebol; 2.5- Sistemas de gestão de qualidade; 2.6- Satisfação; 2.7- Satisfação no desporto; 2.8- Lealdade; 3- Metodologia; 4- Manual de qualidade nos estádios de futebol; 5- Conclusões; 6- Bibliografia

Resumo: O presente projeto profissional, realizado no âmbito do mestrado em Gestão de Marketing, tem como objetivo apresentar um manual de recomendações para a qualidade da satisfação dos espectadores dos estádios de futebol.O investimento que clubes, autarquias e governo fazem numa estrutura como um estádio de futebol é, em termos económicos e humanos, avultada. Aliada à transformação do desporto num negócio e dos clubes em autenticas empresas, alguns cotados em bolsa, torna imprescindível obter o maior retorno financeiro possível dos estádios.O estudo realizado, de natureza exploratória e qualitativa, permite a elaboração de um manual que define aos critérios mais importantes para atingir uma maior qualidade no serviço que os estádios podem oferecer, e, consequentemente, a uma maior satisfação e lealdade por parte dos espectadores. Embora se trate de uma temática sobejamente abordada na pesquisa científica, a abordagem do ponto de vista do gestor desportivo/marketing responsável pela gestão dos estádios é pioneira.

A metodologia seguida assenta na especificidade do setor de atividade (desporto) e tem como objetivo a abrangência e possibilidade prática de este manual poder ser usado por qualquer clube e estádio.Embora o projeto apresente um conjunto de limitações, inerentes à especificidade do próprio setor e das suas mudanças constantes, pensamos que o mesmo possa dar um contributo para a estruturação de conhecimento nesta área.